本公司加盟店 2026.05 發生一起消費糾紛事件，特此聲明。
【事件經過】
消費者就居家玻璃鍍膜施工效果提出反映後，總部第一時間已安排加盟店長與區域督導多次親赴現場進行確認與處理。惟過程中加盟店長因情緒管理不當，未能以總部服務標準之方式與消費者應對，進而與消費者發生言語衝突，督導亦未能及時挽回局面，造成消費者感受不佳，本公司深表歉意。
身為總部，本公司對加盟體系之管理負有最終責任。在該加盟店長與督導均無法妥善處理之情況下，主動介入協助後續處理，已於約定時間由營運長、創辦人親赴消費者住處致歉，並積極傾聽消費者意見，表達最大誠意。
於破百位加盟店長中，出現嚴重破壞形象之店長，實屬遺憾。本公司已加強全體加盟體系之教育訓練，確保服務品質與品牌標準一致。
【修補方案說明】
經查加盟店，因店長計價過程疏漏，將部分實際未施作項目列入計價。本公司於用戶雙方溝通退款作業中確認此項疏失後，已立即完成全額退款作業，確保消費者權益獲得完整保障。
此為加盟店長之嚴重疏失，本公司已立即採取以下處置：
一、該加盟店長即日起予以停權處分。
二、全面檢討並優化客服團隊之客訴處理流程與回應機制，確保類似情況不再發生。
本公司亦於5月9日由營運長、創辦人及資深加盟店長共同前往消費者住處，經現場確認後，膜層並未失效，仍保有水宅所承諾之好清潔的效果，基於專業判斷建議消費者保留現有施作成果，但尊重客戶最終決定不再進行拋除，並就保養方式進行完整溝通與說明。
【後續改善措施】
為從根本杜絕類似狀況，本公司近幾個月致力於服務流程之數位化升級，施工紀錄與報價系統已完成開發，即將正式上線。系統將完整留存每筆工程之相關紀錄與影像，供客戶隨時查閱，以最大程度消弭認知落差，保障消費者權益。同時將加強全體加盟體系之服務態度教育訓練，確保每位消費者都能獲得應有的尊重與專業服務。
本公司秉持誠信經營原則，重視每一位消費者的使用體驗。如有任何疑問，歡迎直接聯繫總部客服。
水宅研居
中華民國 115年 5 月 10 日