部落格

親愛的客戶您好，近期仍有消費者向官方詢問特定品牌、公司、團隊或個人是否為水宅研居授權服務窗口，或其所使用材料是否為水宅研居提供之居家貼膜/鍍膜/防護塗料。為保障您的施工、售後與保固權益，特此提醒如下： 水宅研居 BTHOUSTUDIO 品牌 由宅科技股份有限公司營運，相關服務均以官方授權窗口、認證鍍膜師及正式服務流程辦理。正式交易應以「宅科技股份有限公司」為付款對象，並依法開立公司發票，後續保固與售後服務亦以公司建檔資料為依據。 若您透過水宅官方、各區分店、店長或鍍膜師預約服務，付款前如對收款資訊、服務項目、認證身分或保固內容有任何疑問，皆可洽詢水宅研居總部客服協助確認。 為確保後續施工與售後資料完整，建議您於預約或付款完成後，保留以下資料： 預約對話紀錄 報價或服務項目 付款紀錄 施工地址與聯絡方式 約定施工日期 如您發現有冒用水宅研居名義、冒用本公司材料、冒用檢驗報告、收款資訊與官方資料不符，或無法出示授權 / 認證資料卻宣稱提供水宅相關服務之情形，歡迎私訊官方客服並提供相關資訊；經查證屬實者，本公司將依個案情形提供最高新台幣 10,000 元感謝金，並依法維護品牌與消費者權益。 水宅研居將持續完善服務流程，保障每一位客戶的施工品質、售後與保固權益。感謝您的支持與信任。 水宅研居品牌總部宅科技股份有限公司 敬告

這幾天社群與新聞上的討論，我們都有在看，也有看到有些用戶站出來替我們發聲，真是萬分感激，因為在這樣事件裡，說好話是需要勇氣。有些聲音是真實的客戶感受，我們非常重視，也正在逐一處理中；而有些說法與事實有落差，我們也有責任把事情講清楚。 ⚠️ 關於產品的事實 水宅推出的鍍膜，無論客戶選擇易潔鍍膜(疏水性)、親透鍍膜(親水性) 兩者有截然不同的視覺效果與維護保養方式，皆符合我們主打的「✅ 好清潔」以及「✅提升底材防禦力」和「✅延長可處理髒汙的時間」、「✅延緩水皂垢堆積」等理念，而非讓人「❌ 完全不清潔」 ，相關資訊皆可於官網查詢，且只要是進總部諮詢的用戶，我們從「線上/電話諮詢」 到 「完工驗收」每個環節都有明確傳達並保有紀錄，也會以 LINE 將保養教學影片版與注意事項、保固條款再次發送給用戶留存，並請用戶給予下次的有空的回訪時間。 各地區用戶水質、使用習慣、清潔頻率皆不同，部分用戶反應短時間內失效，但大多數情況，水宅於保固期內，接受客戶反饋後派員回訪，也僅僅就是「協助簡單清潔過後，膜層依然健在且恢復原貌。」 我們不斷在研究如何協助居家可以「有效率」且「比以前更加容易」的清潔方式，而非「不清潔的方式」。 事件發生後，市場上多個品牌才紛紛發布新文宣，強調「鍍膜仍需清潔」，而這正是水宅一直以來在教育客戶的事： 「如果有品牌告訴用戶可以不用清潔不用擦拭，記得請對方簽署切結書。」 延伸閱讀 「居家鍍膜之後就不會髒了!? 清潔保養招式在這裡！」 ⚠️關於社群討論案件 「全額退費」是因為加盟店長溝通失誤，讓客戶承受不必要的情緒以及計價疏失，水宅選擇第一時間擔起責任，並非因為膜層失去效果。 我們後續已主動回訪多位私訊總部反映問題的客戶，經現場確認，多數情況是水質與清潔頻率造成的短期水皂垢累積，並非膜層失效，只要依照我們推薦的保養方式稍微清潔就恢復原貌，我們也再次向客戶說明保養方式。 延伸閱讀「水宅各式服務保固條款」 ⚠️ 我們的立場 水宅從成立至今，原則就是誠實、公開、透明，且每筆交易皆依法開立發票。所有的行銷影片皆於「真實用戶家」實地拍攝，且自主將產品以正確、合理的檢測方式，檢送到第三方檢驗機構，極力替消費者先一步把關，確保用戶使用到的是真實健康安全、家庭友善的產品。 延伸閱讀 「水宅檢測報告與國際認證」 水宅也是業界最積極教育正確觀念的品牌，不管是在加盟店培訓、短影音、各式文章...等等。 相信不少客戶於電話諮詢時，聽過我們的客服說「如果你不想清潔，就不要做鍍膜，因為浪費錢」這是我們的標準教育訓練，且發自真心這麼覺得，就像是汽車鍍膜完之後就再也不洗車，想要維持乾淨是絕對不可能的事情。 延伸閱讀 「內部教育訓練影片節錄」 對於事實的部分，我們虛心接受，並進行流程優化等改善，為了保護消費者權益，我們客戶的報價與施工紀錄持續都在優化中，業界最完善的施工歷程與報價系統將於 2026.05.16 逐步投入分店使用。 當然，對於持續散布不實資訊的行為，我們也會逐一蒐證處理，以維護品牌權益。 再次感謝所有曾經支持我們的用戶、持續鼓勵我們的用戶， 也感謝支持品牌的店長與師傅們，我們還有很大的進步空間，將會用更好的服務來回應大家。

本公司加盟店 2026.05 發生一起消費糾紛事件，特此聲明。 【事件經過】消費者就居家玻璃鍍膜施工效果提出反映後，總部第一時間已安排加盟店長與區域督導多次親赴現場進行確認與處理。惟過程中加盟店長因情緒管理不當，未能以總部服務標準之方式與消費者應對，進而與消費者發生言語衝突，督導亦未能及時挽回局面，造成消費者感受不佳，本公司深表歉意。 身為總部，本公司對加盟體系之管理負有最終責任。在該加盟店長與督導均無法妥善處理之情況下，主動介入協助後續處理，已於約定時間由營運長、創辦人親赴消費者住處致歉，並積極傾聽消費者意見，表達最大誠意。 於破百位加盟店長中，出現嚴重破壞形象之店長，實屬遺憾。本公司已加強全體加盟體系之教育訓練，確保服務品質與品牌標準一致。 【修補方案說明】經查加盟店，因店長計價過程疏漏，將部分實際未施作項目列入計價。本公司於用戶雙方溝通退款作業中確認此項疏失後，已立即完成全額退款作業，確保消費者權益獲得完整保障。 此為加盟店長之嚴重疏失，本公司已立即採取以下處置： 一、該加盟店長即日起予以停權處分。二、全面檢討並優化客服團隊之客訴處理流程與回應機制，確保類似情況不再發生。 本公司亦於5月9日由營運長、創辦人及資深加盟店長共同前往消費者住處，經現場確認後，膜層並未失效，仍保有水宅所承諾之好清潔的效果，基於專業判斷建議消費者保留現有施作成果，但尊重客戶最終決定不再進行拋除，並就保養方式進行完整溝通與說明。 【後續改善措施】為從根本杜絕類似狀況，本公司近幾個月致力於服務流程之數位化升級，施工紀錄與報價系統已完成開發，即將正式上線。系統將完整留存每筆工程之相關紀錄與影像，供客戶隨時查閱，以最大程度消弭認知落差，保障消費者權益。同時將加強全體加盟體系之服務態度教育訓練，確保每位消費者都能獲得應有的尊重與專業服務。 本公司秉持誠信經營原則，重視每一位消費者的使用體驗。如有任何疑問，歡迎直接聯繫總部客服。 水宅研居中華民國 115年 5 月 10 日

核准項目： 居家鍍膜、防霉工程、清透鍍膜

感謝來自 桃園 潘先生/小姐選擇水宅研居，用專業守護生活細節提升質感，就從你看得見的地方開始✦貼心提醒：鍍膜後還是要定期保養喔！只需要 抹布 + 清水 / 中性清潔劑每兩週一次，簡單擦拭就搞定 保證不變黃、不脫落 提供區域最高「3年保固」✦我們的鍍膜有這些好處 抗菌、防霉、疏水、抗污 防刮、無毒、好清潔 減少 80% 打掃時間 減用 90% 清潔劑 延緩 90% 表面老化 減少 50% 清潔次數✦ 另有「客製化服務」 跟頑固水垢說掰掰 免費諮詢現在就開始，讓家變得更輕鬆、亮眼！

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感謝來自 淡水 黃先生/小姐選擇水宅研居，用專業守護生活細節提升質感，就從你看得見的地方開始✦貼心提醒：鍍膜後還是要定期保養喔！只需要 抹布 + 清水 / 中性清潔劑每兩週一次，簡單擦拭就搞定 保證不變黃、不脫落 提供區域最高「3年保固」✦我們的鍍膜有這些好處 抗菌、防霉、疏水、抗污 防刮、無毒、好清潔 減少 80% 打掃時間 減用 90% 清潔劑 延緩 90% 表面老化 減少 50% 清潔次數✦ 另有「客製化服務」 跟頑固水垢說掰掰 免費諮詢現在就開始，讓家變得更輕鬆、亮眼！