這幾天社群與新聞上的討論，我們都有在看，也有看到有些用戶站出來替我們發聲，真是萬分感激，因為在這樣事件裡，說好話是需要勇氣。有些聲音是真實的客戶感受，我們非常重視，也正在逐一處理中；而有些說法與事實有落差，我們也有責任把事情講清楚。
⚠️ 關於產品的事實
水宅推出的鍍膜，無論客戶選擇易潔鍍膜(疏水性)、親透鍍膜(親水性) 兩者有截然不同的視覺效果與維護保養方式，皆符合我們主打的「✅ 好清潔」以及「✅ 提升底材防禦力」和「✅ 延長可處理髒汙的時間」、「✅ 延緩水皂垢堆積」等理念，而非讓人「❌ 完全不清潔」 ，相關資訊皆可於官網查詢，且只要是進總部諮詢的用戶，我們從「線上/電話諮詢」 到 「完工驗收」每個環節都有明確傳達並保有紀錄，也會以 LINE 將保養教學影片版與注意事項、保固條款再次發送給用戶留存，並請用戶給予下次的有空的回訪時間。
各地區用戶水質、使用習慣、清潔頻率皆不同，部分用戶反應短時間內失效，但大多數情況，水宅於保固期內，接受客戶反饋後派員回訪，也僅僅就是「協助簡單清潔過後，膜層依然健在且恢復原貌。」
我們不斷在研究如何協助居家可以「有效率」且「比以前更加容易」的清潔方式，而非「不清潔的方式」。
事件發生後，市場上多個品牌才紛紛發布新文宣，強調「鍍膜仍需清潔」，而這正是水宅一直以來在教育客戶的事：
「如果有品牌告訴用戶可以不用清潔不用擦拭，記得請對方簽署切結書。」
延伸閱讀 「居家鍍膜之後就不會髒了!? 清潔保養招式在這裡！」
⚠️關於社群討論案件
「全額退費」是因為加盟店長溝通失誤，讓客戶承受不必要的情緒以及計價疏失，水宅選擇第一時間擔起責任，並非因為膜層失去效果。
我們後續已主動回訪多位私訊總部反映問題的客戶，經現場確認，多數情況是水質與清潔頻率造成的短期水皂垢累積，並非膜層失效，只要依照我們推薦的保養方式稍微清潔就恢復原貌，我們也再次向客戶說明保養方式。
延伸閱讀「水宅各式服務保固條款」
⚠️ 我們的立場
水宅從成立至今，原則就是誠實、公開、透明，且每筆交易皆依法開立發票。所有的行銷影片皆於「真實用戶家」實地拍攝，且自主將產品以正確、合理的檢測方式，檢送到第三方檢驗機構，極力替消費者先一步把關，確保用戶使用到的是真實健康安全、家庭友善的產品。
延伸閱讀 「水宅檢測報告與國際認證」
水宅也是業界最積極教育正確觀念的品牌，不管是在加盟店培訓、短影音、各式文章...等等。
相信不少客戶於電話諮詢時，聽過我們的客服說「如果你不想清潔，就不要做鍍膜，因為浪費錢」這是我們的標準教育訓練，且發自真心這麼覺得，就像是汽車鍍膜完之後就再也不洗車，想要維持乾淨是絕對不可能的事情。
延伸閱讀 「內部教育訓練影片節錄」
對於事實的部分，我們虛心接受，並進行流程優化等改善，為了保護消費者權益，我們客戶的報價與施工紀錄持續都在優化中，業界最完善的施工歷程與報價系統將於 2026.05.16 逐步投入分店使用。
當然，對於持續散布不實資訊的行為，我們也會逐一蒐證處理，以維護品牌權益。
再次感謝所有曾經支持我們的用戶、持續鼓勵我們的用戶，
也感謝支持品牌的店長與師傅們，我們還有很大的進步空間，將會用更好的服務來回應大家。